FAQ's - Veelgestelde vragen

Raadpleeg de handleiding van het voertuig, de autofabrikant of uw werkplaats om na te gaan of uw voertuig een gemetalliseerde coating op de voorruit heeft en waar er een gebied zonder gemetalliseerde coating is. Voertuigen hebben vaak een gestippelde of donkere plek naast de achteruitkijkspiegel op de voorruit.

Dit gestippelde of donkere gedeelte is meestal zonder metaal en het tolkastje moet binnen dit gestippelde of donkere gedeelte worden bevestigd.

Het tolkastje hoeft niet visueel herkend te worden door het tolpoort, maar maakt "radiocontact" met het tolpoort. Dit "radiocontact" kan onderbroken of volledig verhinderd worden door een gemetalliseerde coating of door verwarmingsdraden.

Voor campers raden we aan om het centraal op de voorruit te monteren, ongeveer 15 cm boven het dashboard:

Voor motorfiets, trikes of quad raden we aan om het tolkastje op te bergen in een tanktas op de motor, trike of quad met de rijrichting.

Nee, het tolkastje is al actief wanneer je het ontvangt. Je hoeft het tolkastje alleen in je voertuig te installeren volgens de bijgeleverde instructies en je kunt direct wegrijden.

Zodra we de informatie over je tolkosten hebben ontvangen van de toloperators (meestal 4 - 6 weken na de reis), maken we automatisch de factuur aan, die we je per e-mail toesturen. In uitzonderlijke gevallen kunnen er ook vertragingen optreden in het doorsturen van de tolkosten door de toloperatoren, wat ook zal leiden tot een latere factuur. De openstaande kosten worden volledig automatisch van je gestorte betaalmiddel afgeschreven. Onze factureringscyclus is meestal 1 keer per maand, met de besteldatum als afsluitdatum.

Het contract wordt afgesloten voor een jaar. Als je de tolkastje behoudt, wordt je contract telkens met een jaar verlengd. Als je het tolkastje niet meer nodig hebt, stuur het dan naar het volgende adres:

maut1 GmbH
Eduard-Rüber-Strasse 7
83022 Rosenheim

Na ontvangst van de tolkastje wordt het contract automatisch beëindigd.

De jaarlijkse kosten worden een maand na verzending afgeschreven en vervolgens elke 365 dagen.

Als je de tolkastje niet meer nodig hebt, kun je deze gewoon naar ons terugsturen. Het adres is:

maut1 GmbH
Eduard-Rüber-Strasse 7
83022 Rosenheim

Het contract wordt beëindigd na ontvangst van de tolkastje. Alleen de tol die dan nog niet in rekening is gebracht, wordt nog in rekening gebracht.

Vervang de batterij van het tolkastje niet zelf!

De batterij van het tolkastje gaat ongeveer 5-7 jaar mee. Na ongeveer 4 jaar nemen we automatisch contact met je op voor een gratis vervanging.

Registratie is nodig om toegang te krijgen tot je gegevens in het klantengedeelte. Je kunt bijvoorbeeld gemakkelijk je kenteken wijzigen, je betaalmiddel wijzigen en nog veel meer.

1. Log in op je klantenaccount  
2. Klik op het item "Bestellingen/Betalingsmethode wijzigen" in je account
3. Klik op het veld "Betalingsmethode wijzigen" in de rechterbovenhoek van de bestelling.
4. Selecteer de gewenste betaalmethode.
5. Klik op het veld "Betalingsgegevens invoeren" om de betaling van 0,00 EUR (met automatische incasso 0,01 EUR) te voltooien.
6. Voer je nieuwe betalingsgegevens in en klik op "Bevestigen".
7. Als je bent overgestapt op PayPal, word je doorgestuurd naar PayPal. Hier moet je de overeenkomst voor automatische afschrijving bevestigen. Als je overschakelt op een creditcard, moet je de 3D Secure-verificatie van je uitgever bevestigen.
8. Als de update succesvol was, verschijnt aan het einde het bericht "Bedankt voor het bijwerken van je bestelling".  

Houd er rekening mee dat er kosten tot 0,01 EUR in rekening worden gebracht voor automatische incasso. Deze kosten worden van je rekening afgeschreven. 

Afhankelijk van of je rechtstreeks bij ons hebt besteld of via een van onze partnersites, kun je de bijbehorende pagina oproepen:

maut1 - www.maut1.de 

ADAC - www.adac-mautbox.de 

Gardasee - gardasee.maut1.de

Aan het einde van deze FAQ-pagina vind je een instructievideo over het wijzigen van betaalmethoden.

Bij betaling via automatische incasso wordt de levertijd verlengd met nog eens 7 werkdagen bovenop de reguliere levertijd als gevolg van de overboeking.

Als je al een tolkastje van ons hebt, ben je in elk geval ook geregistreerd. Als je niet zeker weet welk wachtwoord is opgeslagen in je klantenaccount, klik dan op "Ik ben mijn wachtwoord vergeten" in het inloggedeelte. U kunt dan uw e-mailadres invoeren en op "E-mail verzenden" klikken. Je ontvangt nu een e-mail met een link waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Vermeld je kenteken inclusief koppelteken en spaties. Een "H" of een "E" aan het einde moet worden aangegeven (maar alleen als er ook een "H" voor klassieke auto of een "E" voor elektrische auto op uw kentekenplaat staat!). Tijdsaanduidingen voor seizoensgebonden nummerplaten mogen niet worden opgegeven. Let erop dat je "Ä", "Ö" en "Ü" als zodanig aangeeft en niet als "AE", "OE" of "UE".

Als je problemen hebt met het passeren van de tolpoorten, raadpleeg dan de volgende instructies!

Controleer of het tolkastje is bevestigd in het gebied zonder gemetalliseerde coating en zonder verwarmingsdraden (een gemetalliseerde coating is niet zichtbaar met het blote oog!). 

Als je voertuig een verduisterde/gemarkeerde zone heeft op de voorruit naast de achteruitkijkspiegel, moet de tolkastje meestal binnen deze zone worden bevestigd. 

Houd het tolkastje ongeveer 50 meter voor het volgende tolpoort uit het raam in de richting van het tolpoort en doe dit tot je bij de slagboom bent. Zo kun je testen of je voorruit de communicatie van het tolkastje verhindert. (Het apparaat naar buiten houden als je al bij de slagboom bent en nog geen 50 m voor het tolpoort hebt afgelegd, heeft geen effect). 

 Als je tolkastje nog steeds niet werkt, kun je bij het tolpoort de streepjescode van het kastje scannen, contact opnemen met het personeel (via de noodknop), een kaartje trekken of ter plekke betalen. (Bewaar de tickets en ontvangstbewijzen).

Je kunt een andere houder of een vervangende tolkastje houder bestellen door eenvoudigweg een e-mail te sturen naar de klantenservice.

De maut1.de tolkastje kan natuurlijk ook worden gebruikt met een motorfiets, trike of quad voor reizen naar Italië, Frankrijk, Spanje en Portugal.

We raden aan om de tolkastje op te bergen in een tanktas op de motorfiets, trike of quad.

Let op: metalen lagen zoals ritsen kunnen het signaal tussen het tolkastje en het tolpoort verstoren of verhinderen. Voor een optimale ontvangst moet het tolkastje in directe verbinding staan met de zender van het tolpoort, d.w.z. naar voren gericht in de rijrichting.

Let er ook op dat het tolkastje niet wordt blootgesteld aan vocht (regen of spatwater), te veel kou (vorst in de winter) of te veel warmte (bijvoorbeeld verwarming door donkere omringende materialen).

Info: De metalen laag van de aluminiumfolie voorkomt in ieder geval communicatie tussen het apparaat en het tolpoort en er kunnen geen ongewenste transacties worden gegenereerd. 

Als er bijvoorbeeld bij het gebruiken van een huurauto al een tolkastje van een andere aanbieder in het voertuig aanwezig is, wikkel dan het maut1.de tolkastje in aluminiumfolie en gebruik het tolkastje in de huurauto. 

Als uw voertuig bij pech uit het land moet worden gesleept waar u ons tolheffingsapparaat gebruikt, moet u het apparaat uit het voertuig halen of in aluminiumfolie wikkelen om te voorkomen dat er tol wordt geheven bij de tolpoorten. Als dit voor u niet meer mogelijk is, kunnen wij het maut1.de tolkastje ook onherroepelijk blokkeren nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld. 

Houd er rekening mee dat in het geval van een blok, we de bijbehorende vergoeding volgens onze prijslijst in rekening moeten brengen. 

Als je een tolkastje van maut1.de in je voertuig hebt, maar het om bepaalde redenen niet wilt gebruiken, wikkel het dan in aluminiumfolie. Het opbergen in bijvoorbeeld het dashboardkastje is niet voldoende om ongewenste transacties bij tolpoorten te voorkomen!

Verzendnotitie: Je moet het tolkastje ook afschermen met metaal als je het vanuit het buitenland terugstuurt naar Duitsland. Tijdens het transport door een vrachtwagen van de aanbieder van de verzendservice kunnen er namelijk ook transacties plaatsvinden bij het passeren van tolstations, ongeacht het nummerbord.

Het tolkastje blijft eigendom van maut1 GmbH of de tolheffende instanties (zie Servicevoorwaarden). Wijzig het uiterlijk van het tolkastje niet, ze breken of op een andere manier beschadigen. 

U bent contractueel verplicht om het tolkastje uiterlijk bij het vervangen van de batterij aan ons te retourneren. Bestaande stickers, bijvoorbeeld met het serienummer van het tolkastje, mogen in geen geval worden verwijderd en het is ook verboden het tolkastje te beschilderen of te labelen.

Anders kunnen er schoonmaakkosten (€10,00, volgens de prijslijst) of blokkadekosten (€40,00, volgens de prijslijst) in rekening worden gebracht wanneer het geretourneerde tolkastje door maut1 wordt ontvangen.

Voorbeelden van gevallen waarin een reinigings- of blokkeringsvergoeding moet worden betaald, zijn lijmresten van labels die door de klant zijn aangebracht, resten van kleuren met permanente markers of verfstiften.